Trebate li vlastitu web-stranicu ako je vaš smještaj već na Booking.com?
Ako vaš apartman, vila ili kuća za goste već prima rezervacije putem Booking.coma, sasvim je opravdano zapitati se što bi vam donijela zasebna web-stranica.
Već imate mjesto na kojem možete prikazati fotografije, opisati sadržaje, primati recenzije i rezervacije. Zašto stvarati još jedno mjesto koje treba održavati?
Odgovor ne mora biti: „Kako biste prestali koristiti Booking.com.”
Vaša web-stranica i postojeća platforma za rezervacije mogu imati različite uloge. Jedna može predstaviti vaš smještaj vašim riječima. Druga i dalje može obrađivati rezervacije.
Za mali smještajni objekt to može biti praktičan početak: vlastita web-stranica, bez promjene cijelog sustava koji stoji iza nje.
Vaša platforma za rezervacije i dalje može biti korisna
Internetske turističke agencije — često se nazivaju OTA platformama — nisu nešto što morate napustiti samo zato što želite osobniju prisutnost na internetu.
Booking.com, primjerice, nudi alate za upravljanje oglasom smještaja, cijenama, raspoloživošću, rezervacijama i komunikacijom s gostima. Ako ti alati već odgovaraju vašem načinu rada, izrada web-stranice ne znači da ih morate zamijeniti.
Možda već imate prikupljene recenzije, ustaljen način rada i postupak rezerviranja kojim se lako služite.
To su korisni temelji, a ne prepreke za vlastitu web-stranicu.
Umjesto pitanja „Trebam li koristiti Booking.com ili imati web-stranicu?”, razmislite o drukčijem pitanju:
Što želim da gosti znaju o mojem smještaju prije nego što odluče rezervirati?
Upravo tu vaša web-stranica može imati zasebnu ulogu.
Što vam donosi vlastita web-stranica
Oglas na platformi pomaže gostima procijeniti vaš smještaj unutar standardiziranog formata. Booking.com već omogućuje prikaz fotografija, sadržaja i recenzija gostiju, pa se vaša web-stranica ne treba predstavljati kao rješenje za nešto što ondje nedostaje.
Prilika je u tome da isto poslovanje predstavite kroz vlastitu strukturu, naglaske i identitet.
Osobnije predstavljanje
Vaša web-stranica može započeti onime što vaš smještaj čini posebnim.
Možda je to mirno dvorište u središtu grada. Možda način na koji svaki apartman izlazi na vrt, obiteljska priča kuće ili pažljivo pripremljeni detalji kojima dočekujete goste.
Umjesto da pokušate reći sve odjednom, posjetitelje možete voditi kroz one dijelove boravka koji su najvažniji.
Naziv smještaja, fotografije, boje i riječi postaju dio jedne promišljene prezentacije.
Više informacija za odabir odgovarajućeg smještaja
Gost može znati koliko osoba apartman prima, a ipak imati pitanja:
Iz kojeg je apartmana najlakše pristupiti vrtu?
Je li terasa privatna?
Kakav je ugođaj okolice?
Je li smještaj prikladniji za par koji traži mir ili za obitelj s djecom?
Što treba znati o parkiranju ili dolasku?
Vaša web-stranica daje vam prostor da na ta pitanja odgovorite na način koji odgovara vašem smještaju.
Cilj nije samo dodati više teksta, nego gostima olakšati razumijevanje onoga što ih očekuje tijekom boravka.
Jedna adresa koju možete dijeliti
Vaša web-stranica može postati i adresa koju navodite u potpisu e-pošte, profilima na društvenim mrežama, tiskanim materijalima i razgovorima s potencijalnim gostima.
Umjesto da nekoga odmah uputite na oglas, najprije mu možete predstaviti mjesto koje ste stvorili.
Nakon toga može odabrati sljedeći korak: istražiti apartman, pročitati praktične informacije, postaviti pitanje ili nastaviti do vašeg postojećeg pružatelja rezervacijskih usluga.
Što ako vas gosti prvo otkriju na platformi?
Put gosta ne počinje i ne završava uvijek na istom mjestu.
Netko može otkriti vaš smještaj na OTA platformi, a zatim potražiti vašu web-stranicu kako bi saznao više. Stručnjaci za marketing u turizmu i ugostiteljstvu taj odnos često opisuju kao „efekt oglasnog panoa” (engl. billboard effect): vidljivost na platformi može dovesti ljude i do vlastite internetske prezentacije smještaja. To je jedan od mogućih putova, a ne jamstvo posjeta web-stranici ili izravnih rezervacija.
Primjerice, potencijalni gost može pronaći vaš apartman na Booking.comu, pretražiti naziv smještaja i posjetiti vašu web-stranicu kako bi bolje razumio lokaciju ili usporedio smještajne mogućnosti.
Možda će se ipak vratiti na Booking.com kako bi rezervirao.
To ne znači da je vaša web-stranica nevažna. U tom je slučaju njezina uloga pomoći gostu da bolje upozna smještaj — ne nužno obraditi plaćanje.
Kako povezati web-stranicu s postojećim pružateljem rezervacijskih usluga
Ne trebate rezervacijski sustav ugrađen u web-stranicu kako biste gostima ponudili jasan put do rezervacije.
Jednostavno rješenje može izgledati ovako:
Gost posjeti vašu web-stranicu.
Pregleda vaš objekt i stranice smještajnih jedinica.
Klikne „Provjerite raspoloživost”.
Gumb otvori javnu stranicu vašeg objekta kod vanjskog pružatelja rezervacijskih usluga.
Ondje odabere datume i dovrši rezervaciju.
Vaša web-stranica predstavlja boravak. Vaš pružatelj usluge obrađuje rezervaciju.
Tako su obje uloge jasne, bez potrebe za uvođenjem drugog rezervacijskog sustava.
Jasno naznačite kamo poveznica vodi
Gumb treba pomoći gostima da razumiju što slijedi.
Primjerice:
Provjerite raspoloživost na Booking.comu
Ili:
Provjerite raspoloživost
Nastavit ćete na stranicu našeg vanjskog pružatelja rezervacijskih usluga.
Ako različiti apartmani imaju zasebne oglase, provjerite otvara li gumb za svaki apartman odgovarajuću stranicu.
Koristite javnu adresu za rezervaciju — ne privatni račun ili upravljačku ploču — i testirajte poveznicu kao osoba koja nije prijavljena na vaš korisnički račun kod pružatelja usluge.
Vanjska poveznica za rezervaciju nije izravna rezervacija
Ovdje postoji važna razlika.
Ako gost napusti vašu web-stranicu i dovrši rezervaciju putem OTA platforme, to i dalje ostaje rezervacija putem te platforme. Činjenica da ste ga ondje uputili sa svoje web-stranice ne pretvara je u izravnu rezervaciju bez provizije.
Vrijednost takvog rješenja leži u nečemu drugom: imate vlastitu prezentaciju, a i dalje koristite postupak rezerviranja koji već poznajete.
Za neke je vlasnike upravo to pravi prvi korak.
Kada obrazac za upit ima smisla
Nije svaki posjetitelj odmah spreman rezervirati.
Neki će možda htjeti provjeriti je li smještaj prikladan za njihovu obitelj, razjasniti dogovor oko dolaska ili razgovarati o duljem boravku prije odabira datuma.
Obrazac za upit može biti koristan kada je razgovor dio odluke.
Možete ga koristiti:
Uz vanjsku poveznicu za rezervaciju, za pitanja prije rezerviranja.
Za dulje boravke ili zahtjeve o kojima radije razgovarate pojedinačno.
Kada gostima treba pomoć pri odabiru između vaših apartmana.
Kao glavni način kontakta ako ste svjesno odabrali ručno obrađivati zahtjeve za rezervaciju.
Važno je da njegovu svrhu opišete točno i iskreno.
Upit nije potvrđena rezervacija
Ako vam obrazac šalje poruku, koristite tekst poput:
Pošaljite upit
Ili:
Postavite pitanje o svojem boravku
Nemojte obrazac predstavljati kao mogućnost trenutačne rezervacije ako ne provjerava raspoloživost niti stvara rezervaciju.
Kratko objašnjenje može pojasniti postupak:
Navedite željene datume i broj gostiju. Odgovorit ćemo vam kako bismo provjerili raspoloživost i dogovorili sljedeće korake. Vaš boravak nije potvrđen dok vam ga izričito ne potvrdimo.
Obećajte samo onaj rok odgovora kojeg se pouzdano možete pridržavati.
Ako već nudite trenutačne rezervacije putem vanjskog pružatelja usluge, obrazac za upit može biti dodatna mogućnost, a ne njezina zamjena.
Vlastita web-stranica ne mora značiti i vlastiti rezervacijski sustav
Lako je zamisliti da „imati web-stranicu” znači jedan veliki tehnički projekt: raspoloživost u stvarnom vremenu, plaćanja, automatske potvrde, kalendare i integracije.
No to su zasebne odluke.
Možete odlučiti unaprijediti način na koji predstavljate smještaj, a da pritom ne mijenjate način upravljanja rezervacijama.
Koristan način razmišljanja o tome je sljedeći:
Što želite postići | Moguća polazna točka |
Predstaviti smještaj pod vlastitim brendom | Web-stranica s vašim fotografijama, sadržajem i praktičnim informacijama. |
Zadržati trenutačni postupak rezerviranja | Jasne poveznice na postojećeg vanjskog pružatelja rezervacijskih usluga. |
Razgovarati s gostima prije potvrde boravka | Obrazac za upit s jasno objašnjenim postupkom odgovaranja. |
Uvesti drukčiji rezervacijski sustav | Zasebna procjena potrebnih rezervacijskih alata i integracija. |
Ne morate najprije odabrati najsloženije rješenje.
Ako vaš trenutačni postupak rezerviranja funkcionira, možete ga zadržati dok uspostavljate vlastitu web-stranicu. Ako se vaše potrebe kasnije promijene, možete zasebno procijeniti prednosti i nedostatke drugog rješenja.
Neka vaša prva web-stranica bude usredotočena na bitno
Korisna web-stranica smještaja ne mora sadržavati svaku funkcionalnost koju ste vidjeli na web-stranici velikog hotela.
Počnite s informacijama koje su potrebne vašim gostima:
Jasno predstavljanje vašeg smještaja.
Točni opisi smještaja i fotografije.
Praktične pojedinosti o boravku.
Autentične recenzije gostiju koje imate pravo objaviti.
Odgovori na česta pitanja.
Točni podaci za kontakt.
Jasan put do rezervacije ili slanja upita.
Nema potrebe dodavati blog, složen postupak rezerviranja ili stranice koje niste spremni održavati samo kako bi web-stranica djelovala dovršeno.
Usredotočena web-stranica s točnim informacijama jednostavnija je polazna točka od ambiciozne web-stranice pune nedovršenih odjeljaka.
Što će web-stranica učiniti — a što neće
Vaša web-stranica može vašem poslovanju dati osobniju i dosljedniju prezentaciju. Može detaljnije predstaviti smještaj i zainteresiranim gostima ponuditi jasan sljedeći korak.
Neće automatski stvoriti potražnju, jamčiti rezervacije niti ukloniti troškove povezane s pružateljem rezervacijskih usluga kojeg ste odabrali.
I dalje ćete trebati pripremiti sadržaj, održavati važne podatke ažurnima te provjeravati rade li poveznice za rezervacije i kontaktni obrasci.
Cilj nije dodati još jedan sustav samo zato da ga imate.
Cilj je stvoriti korisno internetsko središte za vaš smještaj — ono koje odgovara načinu na koji želite voditi poslovanje.
Praktičan početak za vaš smještaj
Ako odgađate izradu web-stranice jer ne želite mijenjati cijeli sustav rezervacija, te odluke možete razdvojiti.
Zadržite kanal za rezervacije koji vam odgovara. Izgradite vlastitu prezentaciju oko smještaja, iskustva boravka i informacija koje vaši gosti trebaju.
Starter predložak može pružiti strukturu za takav pristup: vlastitu web-stranicu s jasnim putem do vanjskog pružatelja rezervacijskih usluga ili obrasca za upit.
Ne morate birati između osobnog brenda i poznatog postupka rezerviranja.
