Hoće li nova web-stranica donijeti više rezervacija? Što očekivati
Odabrali ste dizajn, pripremili fotografije i zamijenili ogledni sadržaj vlastitim. Web-stranica vašeg smještaja napokon je objavljena.
Što slijedi?
Prirodno je nadati se da će profesionalnija web-stranica donijeti više upita i rezervacija. No objaviti web-stranicu i ostvarivati rezervacije nije isto.
Web-stranica može gostima pomoći da bolje upoznaju vaš smještaj, steknu više povjerenja u boravak i pronađu jasan način za slanje upita ili rezerviranje. Hoće li poduzeti taj sljedeći korak, ovisi i o tome kako vas pronalaze, što nudite i kako funkcionira postupak rezervacije. Stručne smjernice za turizam i ugostiteljstvo razlikuju privlačenje posjetitelja, izgradnju povjerenja i pojednostavljivanje puta do rezervacije.
Najkorisnije je očekivati sljedeće: vaša web-stranica temelj je vašeg poslovanja, a ne jamstvo potražnje.
Profesionalna prezentacija prvi je rezultat
Jedna od najjasnijih promjena nakon objave ujedno je i najneposrednija: imate mjesto na kojem svoj smještaj predstavljate pod vlastitim imenom, vlastitim fotografijama, riječima i vizualnim identitetom.
To je važno i prije nego što možete izmjeriti promjenu u broju rezervacija.
Sada imate adresu koju možete podijeliti s potencijalnim gostima, gostima koji se vraćaju i ljudima koji vaše poslovanje otkriju drugdje. Svoj smještaj možete predstaviti promišljenim redoslijedom, umjesto da se u potpunosti oslanjate na format oglasa na platformi.
Primjerice, vaša web-stranica može objasniti:
Po čemu je vaš objekt poseban.
Kako se vaši apartmani razlikuju.
Koji su prostori privatni, a koji zajednički.
Što gosti trebaju znati o lokaciji.
Kakvu vrstu boravka nudite.
Kako poduzeti sljedeći korak.
To je stvaran rezultat izrade web-stranice. Jednostavno se razlikuje od rezultata koji predstavlja potvrđena rezervacija.
Koristan način procjene objavljene web-stranice jest postaviti pitanje:
Predstavlja li web-stranica sada točno kvalitetu i karakter boravka?
To je polazna točka — ne cjelokupan poslovni rezultat.
Povjerenje se ne gradi samo lijepim dizajnom
Privlačna web-stranica može dobro predstaviti vaš smještaj. No gostima su i dalje potrebne informacije koje im pomažu procijeniti odgovara li im.
Jasni opisi, fotografije koje vjerno prikazuju smještaj, autentične recenzije i razumljiv postupak rezervacije pridonose uvjerljivijoj prezentaciji. Stručne smjernice za turizam i ugostiteljstvo te elemente ističu zajedno s upotrebljivošću i pristupom putem mobilnih uređaja — ne samo dizajn.
Razmislite o pitanjima koja posjetitelj može imati:
Je li ovaj apartman prikladan za našu grupu?
Pripada li terasa ovoj smještajnoj jedinici?
Je li dostupno parkiralište?
Kako stići do smještaja?
Što se događa ako moramo otkazati?
Kome se možemo obratiti s pitanjem?
Ako je odgovore teško pronaći, dotjerana početna stranica može ostaviti važne nedoumice neriješenima.
Neka ponuda bude lako razumljiva
Prije nego što dodate još promotivnih poruka, provjerite jesu li osnovne informacije jasne.
„Nezaboravan odmor” možda zvuči privlačno, ali obitelji ne govori ima li apartman dvije odvojene spavaće sobe.
Koristan opis može istodobno prenijeti atmosferu i objasniti praktične pojedinosti.
Primjerice:
Apartman u prizemlju s dvije spavaće sobe i privatnom vrtnom terasom, prikladan za obitelji koje žele vanjski prostor i mjesto na koje se mogu jednostavno vratiti nakon istraživanja okolice.
Cilj nije uvjeriti svakog posjetitelja. Cilj je pomoći odgovarajućem gostu da prepozna smještaj koji mu odgovara.
Vašoj web-stranici i dalje trebaju posjetitelji
Objavljena web-stranica dostupna je na internetu. To ne znači da će je potencijalni gosti automatski otkriti.
Rad na vidljivosti zaseban je dio posla. Marketinške strategije u turizmu i ugostiteljstvu povezuju vidljivost u tražilicama, druge marketinške kanale i uspješnost web-stranice, umjesto da web-stranicu promatraju kao izdvojen projekt koji završava objavom.
Posjetitelji mogu doći na vašu web-stranicu putem:
Pretraga naziva vašeg smještaja.
Relevantnih rezultata pretraživanja o vašem smještaju ili lokaciji.
Poveznica na vašim profilima na društvenim mrežama.
E-poruka potencijalnim gostima ili gostima koji se vraćaju.
Lokalnih partnerstava i preporuka.
Plaćenih kampanja, ako ih odlučite provoditi.
Ne morate ulagati u svaki kanal odjednom. Za početak znajte gdje dijelite web-stranicu i do kojih posjetitelja želite doći.
Omogućite ljudima jednostavan put do svoje web-stranice
Nakon objave pregledajte mjesta na kojima se ljudi već susreću s vašim poslovanjem.
Je li adresa web-stranice navedena u vašem potpisu e-pošte? Vode li na nju poveznice s vaših profila na društvenim mrežama? Upućujete li zainteresirane goste na najrelevantniju stranicu?
Ako netko pita za određeni apartman, korisnije je možda podijeliti stranicu tog apartmana nego ga poslati na početnu stranicu i prepustiti mu da ga sam pronađe.
To su praktični načini da web-stranicu stavite u funkciju, bez pretpostavke da će sama privući publiku.
Posjeti, upiti i rezervacije različiti su rezultati
Korisno je razlikovati pojedine faze, umjesto da sve procjenjujete prema jednom broju.
Rezultat | Što vam govori | Što ne dokazuje |
Posjet web-stranici | Netko je došao na vašu web-stranicu. | Da je spreman ili u mogućnosti rezervirati. |
Posjet stranici smještajne jedinice | Netko je otvorio informacije o boravku. | Da mu datumi, cijena ili smještaj odgovaraju. |
Klik na gumb za rezervaciju | Netko je odabrao nastaviti prema odredištu za rezervaciju. | Da je dovršio rezervaciju. |
Upit | Netko vam se javio u vezi s mogućim boravkom. | Da je raspoloživost provjerena ili rezervacija potvrđena. |
Potvrđena rezervacija | Rezervacija je dovršena kroz vaš stvarni postupak. | Sam po sebi ne pokazuje koja je prethodna marketinška aktivnost dovela do rezervacije. |
Ne trebate složen sustav izvještavanja kako biste razumjeli te razlike.
One vam pomažu postavljati bolja pitanja. Web-stranica s malo posjetitelja ima drukčiji problem od one koja prima upite, ali ih rijetko pretvara u potvrđene boravke.
Vanjski pružatelj rezervacijskih usluga i dalje ima svoju ulogu
Ako vaša web-stranica vodi na vanjskog pružatelja rezervacijskih usluga, ona pokriva samo dio puta gosta do rezervacije.
Tipičan tijek može izgledati ovako:
Gost otkrije vaš smještaj.
Posjeti vašu web-stranicu.
Pregleda apartman.
Klikne „Provjerite raspoloživost”.
Nastavi na stranicu vanjskog pružatelja usluge.
Pregleda datume, cijenu i uvjete.
Odluči hoće li dovršiti rezervaciju.
Iskustvo nakon klika je važno. Cijena, raspoloživost, ograničenja, uvjeti otkazivanja i jednostavnost dovršetka rezervacije mogu utjecati na rezultat. Istraživanja i smjernice o hotelskim rezervacijama te čimbenike smatraju relevantnima, uz sadržaj i prezentaciju web-stranice.
Vaša web-stranica ne može učiniti nedostupan apartman dostupnim niti ukloniti ograničenje rezerviranja postavljeno drugdje.
Provjerite što gosti doista vide
Otvorite poveznice za rezervaciju onako kako bi to učinio posjetitelj.
Provjerite:
Otvara li se odgovarajući objekt ili apartman.
Je li odredište javno dostupno, a ne korisnička upravljačka ploča.
Mogu li gosti razumjeti kako odabrati datume.
Jesu li informacije o objektu usklađene s vašom web-stranicom.
Funkcionira li cijeli postupak na telefonu.
Ako gosti s jasne i privlačne web-stranice dođu na zbunjujuće ili pogrešno odredište, samo poboljšanje početne stranice neće riješiti cijeli put do rezervacije.
Rezervacija putem OTA platforme ostaje rezervacija putem te platforme
Ako gost započne na vašoj web-stranici, ali rezervaciju dovrši putem Booking.coma ili druge internetske turističke agencije (OTA), to i dalje ostaje rezervacija putem te platforme.
Web-stranica je možda pomogla predstaviti smještaj ili odgovoriti na pitanje. No time što je gost kliknuo s vaše domene rezervacija nije postala izravna.
To ne znači da vaša web-stranica nije uspješna. To znači da njezinu ulogu treba točno razumjeti.
Ako koristite obrazac za upit, vaš odgovor dio je iskustva
Obrazac otvara mogućnost razgovora. Ne dovršava rezervaciju.
Kada upit stigne, sljedeći koraci mogu uključivati provjeru raspoloživosti, razjašnjavanje zahtjeva, objašnjavanje cijene i uvjeta te potvrdu boravka kroz postupak koji ste odabrali.
Dobro osmišljen postupak slanja upita to treba jasno naznačiti.
Primjerice:
Pošaljite nam željene datume i broj gostiju. Odgovorit ćemo vam kako bismo razgovarali o raspoloživosti i sljedećim koracima. Vaš boravak nije potvrđen dok vam ga izričito ne potvrdimo.
Nakon objave ne testirajte samo izgled obrasca:
Stiže li poruka u predviđeni pretinac?
Vidi li gost odgovarajuću potvrdu da je poruka poslana?
Je li jasno tko će odgovoriti?
Možete li se pouzdano pridržavati roka odgovora koji navodite?
Ako upiti stižu, ali ne vode dalje, pregledajte komunikaciju jednako kao i web-stranicu. Možda trebate obratiti pozornost na informacije koje nedostaju, neprikladne datume, cijene ili spor odgovor.
Mjerite ono što doista možete pratiti
Primamljivo je svaki klik na gumb za rezervaciju računati kao rezervaciju. Nemojte to raditi.
Primjerice, Google Analytics može se konfigurirati za mjerenje izlaznih klikova na drugu domenu. Taj događaj bilježi odlazak s vaše web-stranice — ne dovršetak rezervacije na odredišnoj web-stranici.
Možete li taj klik povezati s potvrđenom rezervacijom, ovisi o izvještajima pružatelja rezervacijskih usluga i dostupnim postavkama praćenja. Nemojte pretpostaviti da analitika vaše web-stranice može vidjeti što se događa unutar nepovezane platforme.
Za mali smještajni objekt praktična je polazna točka pratiti:
Odakle dolaze posjetitelji web-stranice, ako su ti izvještaji dostupni.
Koje stranice smještajnih jedinica pregledavaju.
Klikaju li poveznicu za rezervaciju.
Koliko stvarnih upita primate.
Koliko tih upita postaje potvrđeni boravak.
Što vaš pružatelj rezervacijskih usluga zasebno prikazuje u izvještajima.
Analitiku i povezano praćenje koristite u skladu sa zahtjevima privatnosti i privole koji se primjenjuju na vaše poslovanje.
Tražite korisne obrasce, a ne samo veće brojke
Više posjeta nije automatski bolje ako dolaze od ljudi koji ne traže vašu vrstu smještaja.
Jednako tako, manji broj relevantnih upita može biti korisniji od većeg broja zahtjeva koji vam ne odgovaraju.
Imajte na umu poslovno pitanje:
Pronalaze li pravi ljudi dovoljno informacija da poduzmu smislen sljedeći korak?
Što ako se broj rezervacija ne poveća odmah?
Nepromijenjen ukupan broj rezervacija sam po sebi ne govori što nije u redu.
Ali ne dokazuje ni da sve dobro funkcionira.
Umjesto da odmah redizajnirate web-stranicu, pregledajte put gosta po fazama.
Ako dolazi vrlo malo posjetitelja
Provjerite kako očekujete da će ljudi pronaći web-stranicu. Pregledajte vlastite poveznice i aktivnosti kojima radite na vidljivosti.
Web-stranica ne može pomoći mnogim posjetiteljima pri donošenju odluke ako do nje dolazi vrlo malo ljudi.
Ako ljudi posjećuju stranicu, ali ne nastavljaju dalje
Pregledajte informacije i sljedeći korak.
Je li smještaj jasno objašnjen? Jesu li fotografije točne i korisne? Je li gumb za rezervaciju lako pronaći? Radi li na mobilnim uređajima?
To su uobičajena područja na koja smjernice za hotelske rezervacije upućuju pozornost.
Ako ljudi klikaju, ali ne rezerviraju
Provjerite vanjsko odredište, raspoložive datume, cijene, ograničenja i uvjete. Ako pružatelj usluge nudi izvještaje, koristite ih za istraživanje, umjesto da klik na web-stranici smatrate dovršenom prodajom.
Ako upiti ne postaju rezervacije
Pregledajte zahtjeve i svoje odgovore.
Traže li gosti datume koje ne možete ponuditi? Trebaju li informacije koje su mogle biti jasnije na web-stranici? Je li sljedeći korak nakon vašeg odgovora razumljiv?
Svaka situacija zahtijeva drukčiju prilagodbu.
Uskladite očekivanja sa svojim smještajem
Mala vila, sezonski objekt s apartmanima i kuća za goste otvorena cijele godine ne posluju u jednakim uvjetima.
Nemojte web-stranicu procjenjivati prema univerzalnom obećanju poput „određenog broja rezervacija u prvom mjesecu”.
Umjesto toga, uzmite u obzir vlastite okolnosti: raspoloživi kapacitet, sezonu, cijene, postojeću publiku, marketinške aktivnosti i vrijeme tijekom kojeg se web-stranica koristi.
Pri pregledu rezultata, gdje god je moguće, uspoređujte usporediva razdoblja. Ljetno razdoblje s potpuno slobodnim kapacitetom i gotovo rasprodano jesensko razdoblje ne pružaju jednake mogućnosti za nove rezervacije.
Svrha praćenja uspješnosti jest naučiti što poboljšati — ne pronaći jedan broj koji sve objašnjava.
Realna uloga vaše nove web-stranice
Vaša web-stranica može vašem smještaju pružiti profesionalniju prezentaciju. Može jasnije prikazati ponudu, dati korisne informacije i usmjeriti goste prema upitu ili rezervaciji.
I dalje joj trebaju posjetitelji. Tim posjetiteljima treba odgovarajuća ponuda. A postupak rezerviranja ili slanja upita mora funkcionirati.
Predložak daje pripremljenu početnu strukturu za taj posao. Ne zamjenjuje vaše poslovne odluke, marketing ni komunikaciju s gostima.
Ne morate pri objavi riješiti svaku buduću potrebu. Počnite s točnom prezentacijom, jasnim sljedećim korakom i postupkom kojim možete upravljati. Zatim ga s vremenom poboljšavajte na temelju pitanja i ponašanja stvarnih gostiju.
Objava je početak stavljanja vaše web-stranice u funkciju — ne obećanje da je posao završen.
